EastVoice易为公关博客

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不知不觉的，在公关这个行业已经摸爬滚打8个年头了。8年以来，我最大的感受是，在市场营销的中，公关充其量是一个非常重要的手段，可以实现的效果也是多样的，但是，公关不是万能的。

今年，易为还是老习惯地在年初提出了一个“口号” – “trusted advisor”，随着这一年网络营销的业务拓展，在与不同的客户接触的时候，我更深刻的感受到，一个被信赖的顾问，是多么的宝贵。

在我眼中，一个被信赖的顾问，首要考虑的问题并不是为公司盈利，而是真正的站在客户的角度上，把自己当做客户，全盘考虑问题；其次才会考虑盈利的问题:

• 当我们进行建议的时候，首要考虑的是何种形式对于客户来说是最有利的，性价比最高的；然后再从所有的建议中，找到我们可以做的，实现最大化的盈利。
• 当客户提出要求的时候，首要考虑的是客户提出这个要求的出发点是什么，目的是什么，对客户来说有没有好处；然后再考虑这些工作是不是在我们之前与客户的约定工作范围之内，会不会造成over service或者给公司带来损失。
• 当我们执行计划的时候，首要考虑的是计划中各个环节/细节是不是全部到位，有没有对客户造成潜在不良影响的；然后在考虑执行成本，执行时间等问题。
• 其他…

各位看官可能会说，你说的简单，实际上在面对客户的时候，会有各种各样的问题。我承认，而且我也遇到过，但是实际上从操作角度来说，并不难实现。比如我的一个客户，希望我来做一个全年的网站推广的方案。如果PR能够把这6位数的预算全部吃掉，也不是不可能，但是从效果来说，我们是不是能够真的为客户带来希望的结果？实际上从我这边的调查来看，搜索引擎关键词的购买，媒体合作以及与合作伙伴的联合推广是真正有效的方法，所以在方案中，有将近70%的预算被我安排在这些“广告”方式中，只有30%的费用留作PR的OOP以及服务费。从理论角度来说，70%的PR+30%的广告也不是不可以，但是这样从我这个角度来说，很难实现效果的最大化，因为目前客户面临的挑战并不是如何深度的教育消费者，而是简单的如何在短时间内尽快地扩大网站的知名度。

这回到了我前面的观点，公关不是万能的。作为市场营销的一部分，公关能够实现的效果与广告截然不同，虽然公关可以作为市场营销的核心，也就是通过公关来制定营销策略，但是，在实际的执行层面，公关与广告要做到“两手都要抓，两手都要硬”。

那么我是不是吃亏了呢？因为从盈利角度来说，我的确没有主推PR，也没有拿到budget的“大头”，但是实际上，我认为我们还是赢了，因为：

1. 在有效的建议背后，我们赢得的是这笔新业务。如果客户不信任我们，压根就把网站推广的事情直接交给广告公司去做，我们是不是连这可怜的30%都抓不住了呢？
2. 我们已经赢得了客户的信任，这意味着我们可以与客户有更多更深层次的沟通，从而在更多沟通渠道挖掘新业务。
3. 同时，对于我来说，我们虽然预算大多数还是交给广告，但是我们已经达到了主导marketing的目的。
4. 着客户的信任增加，客户也会站在你的立场，帮助你思考问题，甚至帮助你解决问题。比如调整预算，帮助你进行内部协调，等等等等

这些算不算可信赖的“傻瓜”的胜利呢？