EastVoice易为公关博客

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一眨眼，我加入易为已经五个月了。这五个月期间，有很多重大的社会、经济事件发生。比如说四月份的抵制加乐福事件、五月份的四川汶川地震、八月份的奥运会、股票市场从牛市露出熊市的端倪等等。这些事情都或多或少地影响到了我们所在的公关行业。

先说说和奥运火炬传递相关的抵制加乐福事件吧。当时我刚加入易为不久，在佘山开Senior Meeting时，大龙就经常忙着接记者的电话，因为作为一个在中国十几年的老外，又对中国文化非常有研究，记者们当然希望能够第一时间听到他的看法。我记得他在公司的正式会议上和在员工的私下聊天时，多次指出作为一个职业公关人，应该理性、客观地分析看待此事件。作为个人，可以有自己的观点，但是不应该在公司的网络中传递一些未经证实的谣传。而更多地应该看这会对我们现有的客户，尤其是一些奥运赞助公司如EF，在对内对外传播上造成哪些影响。

五月十二号的下午，我记得我们正在小会议室头脑风暴，一个同事的手机响了，听到地震的消息。当时还不清楚具体情况。说金茂大厦的朋友都感到强烈的晃动。当时并未感觉到有什么严重性。第二天，同事们在看了当晚的新闻报道后个个心情沉重。Judy拉上我到小会议室，说公司层面该做什么。一是我们下周要举行的公司的Networking Party 是否应该延期，还有公司是否应该发动捐款。最后的决定是先不发邀请，再看一天的事态发展。但是公司应该有正式给员工的信告知大家公司提供捐款的途径，但是不会特别要求员工一定要捐款。这种比较Subtle的处理方式还是比较得当的。因为大家都已经通过适合自己的渠道进行了捐助，太push可能会导致员工的反感心理。5月14日，随着更多的伤亡人数的公布还有所有电电视台对灾区催人泪下的滚动报道，大家从开始的不可相信到后来的巨大悲痛和无助感，虽然办公室里没有太多人的公开讨论，但是这种压抑感却更加让人窒息。于是大家讨论，是否应该在公司层面安排大家的“宣泄会”，这样大家的情绪可以有个疏通的地方。虽然大家的意见并未统一，但是还是根据一个小型“民意调查”，最后在北京和上海采取不同的方法。在上海大家认为此时情绪已趋于平稳，宣泄会可能适得其反，又让大家陷于伤心。

这两大事件也让我体会到易为公关顾问们对突发时事件的快速应对，不仅在自己公司层面能够展开讨论和分享，也会发动更广的公关业内讨论。并且为客户及时做出咨询和建议。当然整个过程并不是那么“和谐”，因为不同人在危机事件时的承受能力和表现出来的情绪会不同，但这都是小插曲，最终大家都能达成一致的意见，并协力执行。