EastVoice易为公关博客

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      刚刚上网看到了伊利致妈妈们的一封信，不禁回想这些日子以来三聚氰胺事件为我们所带来的思考。从三鹿奶粉被曝出含有三聚氰胺有害成分令全国很多宝宝患上肾结石病症，甚至转为肾衰竭以至死亡；到现在大人们也“惶惶不可终日”的慢慢远离非常酷爱的液态牛奶；酸奶。

      从社会舆论到政府态度，都充满了对乳业企业的批评和严惩的讯息。在这样的环境下，众多乳业企业表现出了不同的公关应对措施。作为资历尚浅的小字辈，不敢妄评好坏。只是对伊利集团公关手段之一的这封信发表一下感慨。

     作为一个中国乳业领先企业中的唯一民族企业，伊利的这封公开信显示了其坦诚承认问题和积极解决问题的态度。并且充分考虑到大众的情感需求。

1、公开信并未以冷冰冰的官方声明的形式发布，而是以一封充满真诚和感情的致妈妈们的信。抚慰了三聚氰胺事件中最受伤害，最焦虑的母亲们的心。缓和了消费者在情绪上的激愤。也充分体现了伊利已人为先的企业宗旨。

2、信中给出了明确的、实在的5个解决问题的现行措施，表明了其正在积极补救和改进的的态度。5个措施在充分考虑消费者情感宣泄的同时，也能够及时地收到用户的第一手意见和想法。可以及早防范，避免负面的言论影响恶化。

3、在充分表达了对消费者的歉意和改过的态度之后，伊利集团不忘自己作为中国乳业民营企业的一份社会责任感。站在中国民族企业的角度，表明其将会继续为民族企业的发展努力。同时也激发了大众对国有企业的支持。争取大众一如既往的支持

      一句：“伊利是中国乳业领先企业中的唯一民族企业，我们必须担当起中国母亲们的爱和寄托，孩子们的健康成长是我们的最高目标。。。。我们希望妈妈们继续给伊利信心，给中国乳业信心，中国的乳品一定会让大家放心的！"相信会等到很多人的认同。

     希望更多的企业能够修正自己的职业操守，真正承担应有的社会责任，对大众负责,对社会负责。也希望伊利集团真的如自己所说，能够与其他中国乳业企业一起通过深刻检讨自己的问题，真正杜绝此类事件的再次发生，重新获得妈妈们的信任和厚爱！