EastVoice易为公关博客

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        做公关久了，容易陷入一种思维定式，习惯从“我会做什么”而不是“应该做什么”角度出发想问题，也就是变的想当然了。比如在为客户提供媒体名单时候，容易从“我有哪些媒体资源”而不是“用户究竟怎样获取信息”角度筛选需要沟通的媒体，进而思考到底应该为不同的媒体提供怎样的信息。

       去年易为参加新加坡旅游局公关公司竞标的时候，这种“从消费者行为角度出发，制定媒体策略和公关策略”的思路或思维方式特别清晰起来。记得在头脑风暴时候，我们先抛开“我们有什么”或“客户想推销什么”，换位站在游客或潜在游客角度想“我需要什么，到哪里获得”。这时候顾问们开始说：
——“我平时看报纸或者时尚杂志的时候，如果图片特别美丽，文字特别生动，我就会印象深刻。当我想要旅游时，那个地方就会立刻出现在我脑海里，成为首选之一。但我翻看报纸或杂志时肯定不是特地去找旅游信息的。”
——"我计划旅游时会先到携程和搜索引擎去看有什么好的package，同时看别人的游记来参考”
 ——"如果是出国旅游，我会到官方的网站浏览一下，看看有什么推荐和指南，但肯定还会和游记对比一下才决定”
——“我会问朋友，同事他们去过什么地方，怎么样”
——“我会问几个旅行社。特别是组织公司团体旅游时，旅行社的建议就更重要了”
——“我出发前肯定到网上看攻略”
——“我旅游回来当然会和朋友分享照片和心得。也会到BBS里写几句，如果上当了就更要提醒大家了”
......
            这样，我们把旅游者的行为划分成几个阶段：在无意识状态下被sell in - 主动寻找，收集信息 - 通过对比，做出决定 - 临行准备，“弹药”充足 - 游罢分享，传授经验。 在此基础上，我们开始考虑，在各个不同阶段，哪些媒体是这个阶段的有效信息渠道，旅游者在这个阶段、透过媒体主动寻找或被动接受到的内容应该是什么。正如我们说管理是 put right people into right place，与读者和消费者的沟通应该是talk right information with right people through right channel。

            在这个竞标之后，我把读者或消费者使用媒体的行为心理放到更广泛的意义上稍微思考了一下，整理如下与各位同仁分享。非常简陋，请不吝赐教。

         自我更新和充实
        也就是让自己知道发生了什么和趋势是什么，保持自己的信息和观点不落伍。所以，公关人在撰写各种类型文章的时候，应认真考虑这篇文章到底是信息型，还是某种观念或方式的引导型。感觉很多明明是为快速传达信息而写的文章还是要把很多观念和形容手法强加进去，而让内容显得不够干净利索。那么阅读的人在快速浏览的时候很容易感到厌烦。而不少需要人坐下来慢慢读，跟着想，消磨时间的文章，却非要加入很多产品等的信息，让人觉得很枪，没有思想的快感。所以，公关人在选择媒体和撰写文章的时候，都要先仔细想，我的读者在什么情景下，什么媒体上，以什么样的阅读方式看这篇文章，有怎样的心理期待。

         有目的寻找
        基本是到搜索引擎或者自己知道的媒体频道里去主动查询，或者到社区提问等别人来回答。因此，搜索引擎优化是现在很多PR manager 感兴趣的话题。
以交流或交友为目的：那么就是到QQ或MSN等了。QQ一直想以自己过往的对话记录为基础开发搜索引擎业务，并把用户的兴趣进行连结找到商机，比如讨论CROCS鞋的消费者，同时喜欢ABSOLUT酒，VAIO的用户聊很多照片和视频编辑分享的话题等。也有一些媒体和机构基于这些讨论进行消费者心理和行为分析，寻找共性和趋势，这不仅在战术层面，甚至在战略层面都有很好的借鉴作用。

        以找乐或者逃避现实为目的
        车是率先在网游中做branding 的，这是PR，还是广告呢？现在类似second life 的平台在中国还不火还没想好是什么原因。不过无论如何，PR如果以游戏或娱乐方式介入，乐趣是首先要考虑的。

        自我记录和表达
        也就是现在的草根媒体。中国的blog是在明星的带动下火起来的，虽然也有技术，经济等的BLOG，但是还是不如国外的观点型BLOG多。阅读者是基于对作者本身的兴趣或其观点的认同而固定阅读的，某种程度上类似对某个媒体署名记者的认同而固定购买此媒体。我至今还清楚的记得，我有一个游戏粉丝同事，N多年前第一次见到“大众软件”杂志的李建军时，特激动握着人家的手说：天，我从大学就买大软看你的文章，终于见到你了。我想，如果李建军开自己的BLOG，我这个同事肯定是读者，至于他是否还买大软，那就难说了。所以，现在有些公司的管理层和PR开自己的署名BLOG，也是维护核心粉丝的一种好尝试。