EastVoice易为公关博客

今天在Sina社会新闻看到一个新闻《网友评出上半年网络十大热点 躲猫猫等入选》

“昨日，网友“恶魔岛1989”在新浪论坛发帖《2009上半年十大热点新闻事件大盘点》，把其总结的今年上半年发生的网络十大热点事件，按时间发生为顺序一一列出，分别为“躲猫猫”、“跨省追捕”、“罗彩霞”、“欺实马”、“邓玉娇案”、“成都公交自燃”、“绿坝软件”、“逯军最牛语录”、“全国最年轻市长”和“上海在建大楼倒塌”事件。记者看到，网友“恶魔岛1989”图文并茂地介绍了上述事件，并对事件作出了相关的评论。”如果你还不知道这些事情，你已经out了，赶紧补课吧。

如果说，中国的互联网爆发是因为去年的5.12地震和北京奥运会，那么，今年我们看到的这些热点社会事件则是社会化媒体爆发之后产生的震荡波。随着这股震荡波的继续扩散，互联网将上的各个节点，将会变成一个又一个小火山，持续不断的爆发，持续不断的扩散。地方区域性门户，垂直BBS，博客群组，乃至SNS，个人博客，将会带有越来越多的媒体属性，个人在信息传播和获取活动中，也将承担一个媒体角色。

现在，一个资深的公关人，要面临的最大的问题是，面对逐渐强势的80后，面对这些逐渐成为消费主力的80后，你们，学习互联网了没有？是不是也像handle传统媒体一样信心百倍的说：“我懂”？

1997年，当我还在用56K的modem上网的时候，我从未想过，自己会从事互联网相关的工作，也从来没想到过，如今的网民有改变社会的力量。

绿坝，从出生就面对着互联网的激流，无论是传统媒体中正面推崇的声音，还是Google涉黄的弥天消息，都没有能够挽回绿坝暂时性流产的事实。工信部，在推广之前，恐怕也没有想到会遭到如此的阻力。

首先是绿坝的采购合同曝光，然后是焦点访谈涉嫌新闻造假，然后是财政部信息公开声称没有参与到绿坝采购，这一切，都是社会化媒体在挖掘，在传播，从某些角度来看，社会化媒体比传统媒体更专业，更善于挖掘新闻背后的故事。

但是，如果单纯的评判，绿坝的延期就是互联网的胜利，这个结论，恐怕为时尚早。毕竟，工信部只是说暂缓，并没有停止，4170万的采购并没有终止，作为纳税人，我还在为我不需要的东西买单，这个事实，并没有改变。但是，绿坝的延期预装可以看做是互联网力量的阶段性胜利。

我关注我的下一代的成长，我关注绿坝

p.s.：最近在等待工信部的政府信息公开，期待刘晓原律师的博客更新

随着绿坝事件的升级，貌似用一个Google就可以让广大的中国互联网用户认识到在互联网上，获取不法信息时多么的容易，但是千不该万不该，在这个时候，用一个内部的实习生来做这个“托”。《焦点访谈》作为中国最具影响力的事实评论类栏目，一直以来我个人还是比较追捧的，虽然有的时候这个节目也说一些很boring的事情，但是毕竟，这个节目在很多的时候还是说出来一些很吸引眼球的话题。但是，随着“《焦点访谈》采访自己实习生遭质疑”这篇报道在网络上的蔓延，我对这个栏目又多了一层新的认识。

堂堂央视，竟然在做节目的时候找了自己栏目的实习生，出来直指一家国外互联网企业涉黄，这怎么说，也有点内部操作的嫌疑吧。

“我觉得这个黄色啊什么淫秽信息在网上那个毒害特别大，特别是经过一些像Google这 样的链接，那种毒害特别大。就是我一个同学，他以前，就比较好奇这些东西，他就去点击黄色网站，搞得那段时间心神不宁。后来国家打击淫秽黄色网站，他就没 上，那段时间好了。结果后来他又发现，通过Google这些用户比较多的搜索引擎可以打开这些网址。然后又进入了这些黄色网站，链接特别多，导致又反复 了。”这是焦点访谈里面实习生xx的原话，这位可怜的实习生被曝光是在《焦点访谈》栏目实习之后，惨遭人肉搜索，而且这个事情还涉及到他的女友。

继“绿霸娘”之后，伴随着绿坝成长起来的又多了一个互联网词汇-心神不宁，不知道这个事情是不是也在工信部的预料之中。“记者从央视内部人士处获悉，《焦点访谈》栏目组已经注意到了网帖所介绍的情况及网民的反应，“今天领导正在调查这个事情，不方便说太多”。”媒体的报道是这样说的，但是做了公关这么多年，我还没有想好一个合适的借口解释这个事情。

心神不宁-这个词犹如一道横空出世的飓风，又给了在风口浪尖的绿坝吹了一场热带风暴，更有淹没绿坝成为网络关注焦点的趋势，难道这也是策略？让焦点访谈成为绿坝的替代品？

就让我们冷眼看这场越来越猛烈的绿坝风波如何收场吧~

我关注我的下一代的成长，我关注绿坝

从昨天开始，各个重量级的中国媒体纷纷报道，Google，这位搜索引擎的大哥大，没有依据中国的法律法规进行调整，导致其搜索结果存在大量的淫秽色情内容。（新闻联播、焦点访谈）

在这个时候，在7月1日即将临近的时候，在绿坝-花季护航这款花费纳税人4170万人民币的软件即将强制推广的时候，这个新闻，显得那么的突兀，显得那么不协调。

无论从那个角度来看，绿坝-花季护航目前都在遭受着互联网用户的猛烈的抨击，软件漏洞，溢出错误，发布两日内就遭到破解，这对于工信部来说是一局难下的棋。倘若强制安装，则会涉嫌控制公民的通信自由，涉及违宪；倘若不是强制安装，而是选择安装，公民则会认为，4170万是我纳税人的钱，我根本不用，为什么要花这笔钱？这是一个进退两难的问题。

我个人不得不承认，工信部此举的出发点是好的，作为一个80后的网民，作为一个已经将养育后代列入议事日程的已婚人士，我也必须承认，这是中国为了下一代着想而采取的措施，这种举动本身我支持，也就是我支持这件事情本身是正确的。但是在决定了做正确的事情之后，下一步呢，那是更关键的正确的做事情。工信部此次推广的手段做到位了么？从公关来看，基本到位了，所有的正统媒体在信息初期口径一致的正面，但是随着事态的发展，网民的舆论，这种一边倒的反对与质疑的声音，恐怕早就超出了工信部的预期。

那么，为什么偏偏选在这个时候对Google开刀呢？

1. 在Google搜索一下绿坝，有10,300,000 项符合绿坝的查询结果，而在百度里面有1,110,000条相关信息，相差10倍搜索结果。细心的读者朋友请仔细的分析一下这两个搜索引擎前三页的搜索结果，自然会有些许的感受。
2. 毕竟在这种一边倒的声音下面，需要一个负面的典型，来说明互联网获取淫秽内容是多么容易的事情，作为有前科的Google自然是最佳的对象。
3. Google再怎么说也只能算一个国外企业......

这件事情值得关注，其原因是从中国的互联网发展至今，虽然有很多事情因为网络的加入而改变，比如杭州飙车，比如邓玉娇，比如冒名顶替上大学等等，但是从来没有一次由于网络的参与导致了政策行为的变化。

温家宝做客Sina聊天室表明了中国对于网络的重视程度，所以从某些角度来说，这次绿坝事件如何收场从另一个层面来看，是中国的互联网的能量究竟能有多大的一个体现。

我关注我的下一代的成长，我关注绿坝。

p.s.: 细心的同学们也可以在Google和百度分别搜索一下“性”这个关键字，看看结果，因为我实在不清楚所谓淫秽信息的定义如何

本文转载自曹增辉的博客，原文链接在这里

先声明，非枪文。如果你认为是枪文，代表你不是本篇文章读者，请略过。

昨天，WebLeOn说“国内好的企业博客屈指可数”，的确。这让我觉得有必要把这个案例分享给大家，之前吕欣欣同学曾一度让我总结个案例给他，无奈太忙了，趁出差可以晚睡，不妨小总结下。

微软亚洲研究院（MSRA），大概两年前在新浪开博，目前访问流量已经超过200万。其实在新浪博客平台，超过200万根本算不了什么。并且，相对大名鼎鼎的戴尔直通车和Google黑板报，他们也没什么名气。

但这并不妨碍他们做的有声有色，并且还在孜孜不倦的努力着。

到目前为止，我觉得MSRA可以认为是一个很成功的企业博客，如果稍显遗憾的话，就是MSRA毕竟不是一个有非常盈利目的的企业，没有直接带给用户消费的产品，以至于在跟用户进行产品沟通上，没有机会充分验证企业博客的角色和功效。这是一个遗憾。

除 了这一点，可以说MSRA很好的体现了企业博客应该具备的一些要素和努力。首先，团队，微软亚洲研究院在最初设立这个企业博客的时候，并未有专门的内容维 护人员。后期发现效果不错后，配备了专门的博客内容人员，这样有专门的人员在思考如何通过这个博客与网友互动，并利用好这个平台。

第二点，总部的支持。据MSRA的人说，到现在这个博客的业绩已经作为重要工作定期向微软研究院总部汇报，并得到了亚洲研究院领导以及总部的认可。可见，公司领导层的认可和推行是一个企业博客得以运转的关键。

第 三点，不是只有宣传稿可发布。在MSRA上，很好的回击了企业博客只有宣传稿的误区。事实上，从企业本身而言，依然是能找到很多网友关心的内容和话题，而 这些内容却也可以实现可读性与企业产品的关联。比如MSRA的“人立方”、实习生等等。通过这些内容实现了一种对话和持久的信息传递。需要的时候，它才会 成为一个有利的披露渠道。

第四点，多维度的内容形式沟通。引入更多方面的人参与到内容的写作中，而不是一个人在发声。另一个重要方面就是， 不失时机的为博客引入鲜活的内容，让网友参与进来，达到互动，其实也实现了利用这个博客平台的机会。这是一种非常良性的互动过程。举例而言，通过博客向盖 茨征集提问，发布会现场由高管回答来自博客的提问等等，最终效果非常好。

除了上面这些，MSRA的运作团队有着与戴尔直通车负责人一样的热忱和面对网友的真诚，这都是一个企业博客所必须的。运作一个企业博客可能不会给公司带来直接的收益，但长期积累下来的价值是巨大的。

在这个互联网时代，还有比学会跟网友沟通更大的收获吗？

Focus Group实习项目既是易为的内部培训项目，以帮助junior consultants熟练掌握focus group这一在市场研究中常用的调查方法；同时，它也是易为积累自身知识，并与客户共同分享的有效手段。在Karen姐的指教下，我和Emma、Lorna、Zheng Yi、Cecila、Lynn挺有幸参加了这一项目的第一期。而这一期的话题也相当诱人——“媒体曝光是怎样影响美容产品女性消费者的购买行为的？”

做完这个项目，感触挺多，而其中最深的是：在这个女人“我最大”的时代，美容品牌之间的竞争已经不是比谁的声音最大，而是在购买行为中的“产品信息收集和评估”阶段，看谁更懂得和消费者“闺蜜式”对话。

女人“我最大”

我想，中国女人在“美”方面从来没有这样自信过。在focus group的讨论中，每个参与者在“美”的话题上显得开放而大方。而这种自信显然也表现在她们的消费行为中：她们懂得自己的肤质，明确自己的需求，更关键的是，她们在美容知识学习上，堪称孜孜不倦，死而后已。她们不迷信“大牌”，而以“适合自己”为第一要则。她们从不缺乏同盟，购买之前，网友出谋划策，朋友前后献计；购买之后，她们相互分享使用体验，更积极者，还会网上发帖，广而告之，并影响其他女人的消费决策。

正因为如此，在确认需求-寻求信息及比较评价-决定购买-购后评价的消费者购买全过程中，“寻求信息及比较评价”这一过程被消费者们所拉长，也成为消费者完成购买、建立品牌忠诚度的最重要一环。

吃力不一定讨好

当下，我们不难看到这样的强势美容品牌——广告砸得很猛，明星请得不少，活动办得很多，帽子扣得很大，动辄便称“第一”，可是，尽管品牌名声在外，但口碑一般，消费者买账的也并不多。此前，并不明白这样的传播问题到底出在哪里，而通过这次的focus group，倒是有了更多的假设和思考——或许，在消费者购买行为中，这些品牌把力气用错了地方。

通过focus group发现，在购买行为中的“确认需求”阶段，广告、软文、明星文章比较有效，尤其是视觉冲击较强的、以图片为主的传统媒体报道；而这些传播手段，也是众多强势品牌砸钱最狠的一环。而在接下来的一环，即“寻求信息及比较评价”阶段，网络与传统媒体的专题便起到了更大的作用，这其中尤其关键的是BBS和搜索引擎；此外，类似于淘宝的电子商务平台也成为了女性们搜索美容品牌信息的重要渠道。而在这一环，众多强势媒体却介入不多；然而，如上文所谈到的，正是由于消费者们的自信与聪明，“寻求信息及比较评价”实际上却是决定购买的最重要一环。正因为如此，许多强势品牌花了大力气，在消费者“确认需求”阶段，却后劲不足，导致事倍功半；反倒是其他一些在电视广告上鲜见的品牌，在这一环上与消费者深入沟通与对话，通过创造良好的口碑效应，花小钱办大事，最终达到了不错的销售。

“闺蜜”式公关

       那么，我们到底应该如何在消费者“寻求信息及比较评价”这一过程中，有效地影响消费者呢？调查发现，消费者更倾向的是实用的体验性信息，在沟通方式上也比较草根，而商业味儿浓的文章，就让他们很排斥了。此外，我们常说的KOL在这一阶段也颇为有效，然而需要注意的是，消费者们更信奉的是网上草根达人的分享，而对于具有显然品牌倾向性的明星、专家甚至编辑推荐，就不那么信服了。

基于消费者的反馈，我们实际上能洞察到消费者在“寻求信息及比较评价”过程中，他们更接受的一种“闺蜜”式公关：针对消费者的深度需求，用平等对话的方式来为消费者提供实用、有效的解决方案——而这不正是我们和自己的“闺蜜”讨论美容话题的方式么？在这种传播方式中，针对消费者的具体需求传播深度信息成为关键，这包括与目标平面媒体进行深度内容合作，通过搜索引擎优化来为消费者典型问题提供个性化解决方案，通过BBS来与消费者互动沟通，并创造持续的口碑效应，通过草根的意见领袖来让消费者影响消费者，让对话由消费者自发生成……摆脱过去的单向传播思维，学会开放地与消费者沟通，并将消费者的互动植入自己的运营体系，这自然是更高深的公关与经营创新，现在有越来越多的品牌正在尝试这一点，从而有效巩固消费者忠诚度，但在比较敏感的美容界似乎还比较少见。

       以上是和其他同事做完第一期Focus Group的一些还不成熟的想法，希望大家拍砖！:P

很久没有更新Blog了，说实话最近实在是很忙，但是我刚刚从RSS阅读器看到两片文章，虽然不是和公关有非常紧密的联系，但是很有观点，不敢独享，特意拿出来给大家看看。

大家一定知道最近闹的沸沸扬扬的Google vs. 美国新闻界（报纸）的事情，以默多克为领头羊的美国报纸行业抨击Google免费使用了报纸的内容并借此盈利，并呼吁报纸集中考虑对网上内容收费自救。下面我们就来看看来自Keso的尖锐评论。（原文来自Keso的博客，对牛乱弹琴 | Playin' with IT）

东拉西扯：Google VS. 新闻业

默多克起了个头，《华尔街日报》和美联社们便加入到声讨Google的大合唱中。这个曲调其实并不陌生，唱片业也是这么唱的：怨你怨你都怨你，你害得我活不下去，把我的money还给我。

所以最终归结为这样一个问题：谁来养活一个垂死的产业？或者说，亨利·福特要为马车业的衰落负责吗？

新闻业的怨气好像很有道理。Google索引了我们的内容，而且你瞧，我们的广告收入在萎缩，Google的广告收入还在增长，Google拿走了本该属于我们的钱。Google说，如果你们不想让我索引，很容易啊，在你们的robots.txt中加入两行代码就可以。不过默多克肯定不会这么干，他既想要Google的流量，也想要Google的收入。其实他真正想说的是，作为最大的互联网公司，Google有责任养活垂垂老矣的新闻业。

凭什么？新闻业跟不上时代的发展，怎么就成了Google的错误？

我从来没有听说，TechCrunch或Read/Write Web要求Google养活，都是做新闻的，差别咋就这么大呢？没错，互联网摧毁了很多曾经稳固的商业模式，同时，互联网也催生了很多新的商业模式。有的人只知道盯着Google，却不知道该怎么盯紧手握鼠标的用户。如果非商业的的维基百科都可以活得很好，我只能说，有些东西，原本就该死。

我不相信唱片业死掉了，我们就真的没有音乐听了；我也不相信报纸死掉了，我们就真的没有新闻看了。如果他们实在没办法在数字时代生存，如果他们只能腻腻歪歪地怨天尤人，那就让他们死掉好了。我倒想看看，死了张屠户，我们是不是只能吃带毛猪。

传统新闻业的死亡，其实没有那么可怕，他们倒下的地方，一定会留出一大片机会。让适应时代的人来干吧。

东拉西扯：生或死，不是个权利问题

说“这孩子将来是要死的”，既不吉利，又缺乏同情心，总是会得到一顿大家合力的痛打。所以，关于Google与新闻业的这篇评论，也几乎注定会得到一顿大家合力的痛打。问题是，沧海桑田，从不以我们的意志、情感、好恶为转移。你可能风光过100年，但很不幸，现在，你出局了。

我从来没有否认过新闻的价值，就像我从来没有否认过音乐的价值。但运作新闻的那个产业，也像运作音乐的那个产业一样，老了，老得已经没有办法顺畅地进行新陈代谢，那些曾经强健有力的器官，已经无法负担自身的重荷。

你无需告诉我，《华尔街日报》的新闻质量有多高，《纽约时报》的报道如何沉静而又充满人文精神，这些都无法成为他们应该活着的理由。京剧越来越小众，越来越边缘，不是因为它不够艺术；交响乐只能靠赞助活着，也不是因为它不够恢宏。漫漫历史长河，很多曾经美好得一塌糊涂的东西，被淘汰了。抒情，你抒得过来么？

归根结底，这是个钱的问题。作为一个产业，庞大的新闻业越来越难以靠自身的投入产出，维持良性运转。这只能说明一个问题——他们已经老化。当他们齐刷刷地把矛头指向Google，如果不是推卸责任，则更加说明他们已经老糊涂了。他们把自己弄这么悲惨，确实会令人不由自主地同情心泛滥。不过既然是产业，就不能总靠博同情赚钱。

搜索引擎商业模式的核心，是对用户意图的把握，而不是内容。用户在Google上输入“枪击”，代表用户期望了解某一事件的意图，而不必然代表他想阅读《纽约时报》的枪击报道。对用户意图的把握，让Google赚了大钱，同时也让相关网站获得了丰沛的搜索流量。那些叫嚣得很凶的新闻网站，回去查查网站的流量就会发现，搜索引擎恰恰是他们最大的流量来源。

所有美好的和不太美好的东西，都有活着的权利，连苍蝇也不例外。但能不能活着，不是个权利问题，而是个进化问题。熊猫有权利活着，不过现在只能活在人们的精心保护之下。新闻业不是熊猫，它不能指望别人出资养活着自己。他们当然可以选择生，但那一定是经过痛苦的濒死体验之后那种生，是死去之后从头再来那种生，是置之死地而后生那种生。指望所有既有的利益都不被触碰，像海滨度假一样轻松地度过生死危机，说实话，我想不出来还有比死更可能的归宿。

我希望他们都能好好地活着，别牛逼，恐龙曾经比他们还牛逼。诅咒互联网真的不解决问题，饭碗被砸了，你得自己想办法。万一，他们最终还是死了，我相信天也不会塌，真实、深入、感人的报道，还会有别人为我们提供。只要这世上还有大量的人，需要这样的报道，就一定有人有办法提供。

说起眼下的这场金融风暴是比以往时候来得更猛一些。许多企业的日子都不好过，纷纷压缩预算，裁减人员来勒紧裤带开源节流。可2009年1月底就在大伙还不能断定这个冬天会持续多久的时候，几十家在中国的外资公司却收到了一封倡议书。题目是《缩减公关预算》......

如果需要文本内容请点击《“中国通”的财富心得》获取全部视频的文本内容

更多视频连接：

1. 央视网：http://space.tv.cctv.com/video/VIDE1237788659870888
2. 优酷视频：http://v.youku.com/v_show/id_XNzk5NjAzODA=.html
3. 新华网：http://sm.xhnet.tv/Template/flash/News/Content.aspx/24931.tv
4. 宅动力：http://www.mlgb.cn/5458.html
5. 天线高清：http://hd.openv.com/pro_play-CCTV2prog_20090323_7015956.html

春节之后的多美滋可以说比霜打的茄子还惨。突如其来的危机在未经任何干预的情况下迅速爆发。

在我开始从我的观点谈论多美滋之前，我们先看看到今天为止，多美滋事件的发展情况。

序章：来自2008年的用户投诉

• 2008年9月18日~20日，在各个BBS上面出现了关于食用多美滋奶粉的婴儿出现肾结石现象的帖子

起因：来自自由亚洲电台的一篇报道

• 2009年1月29日，自由亚洲电台 - （美国自由电台，由美国国会出资运行的非盈利性质电台）发表了关于中国儿童食用多美滋奶粉出现结石情况的报道
• 2009年1月29日，新加坡最大的报业集团早报集团旗下的《新闻早报》发表了题为《中国再传毒奶粉为祸 中法合资奶粉疑毒害50婴》的报道
• 2009年1月29日~30日，国内各个BBS开始转载，29日转载数量高达500条以上

爆发：多美滋的第一个官方声明

• 2009年2月1日，21cn的论坛转载了这条新闻，同日，21cn的新闻专题上线
• 2009年2月3日，多美滋针对21cn发布了官方声明，称多美滋的产品是没有问题的
• 2009年2月4日，在搜索引擎中，多美滋导致结石的新闻和讨论已经出现在首页，同时《每日经济新闻》成为第一家报道此次事件的平面媒体
• 2009年2月6日，一个自称多美滋员工的人在BBS上发表了对此事的观点，认为这是无中生有的事情

扩散：传统媒体全方位介入

• 2009年2月11日，超过30家传统媒体进行了关于此次事件的报道，BBS话题数超过3000个
• 2009年2月12日，超过120家传统媒体针对此事进行了报道，BBS话题数激增到12000个，同期多美滋官方网站首页变成多美滋官方声明，声称已经将产品送检，等待检测报告

结束？上海市质监局发布官方检测报告

• 2009年2月13日，上海市质监局发布了官方检测报告，声称多美滋奶粉不含三氯氰胺
• 2009年2月13日，声称因食用多美滋奶粉引起结实的患儿达到63人
• 2009年2月13日，多美滋发布官方声明，引用上海市质监局的报告，再次强调自己的奶粉是安全的
• 2009年2月13日，21CN声称其健康频道编辑接到若干来自河南、陕西等地的恐吓电话，要求21CN赶紧撤下多美滋专题。
• 2009年2月13日，所有基于新浪，搜狐的谈论多美滋的博客文章几乎全部被删除

这只是开始！多美滋赢了，孩子输了

• 2009年2月14日～15日，各个城市的医院又被前来检查的父母堵的水泄不通
• 2009年2月15日，各个主流媒体出现了名为《真金不怕火炼》的广告，全部在首页或者版面的重要位置
• 2009年2月16日，声称因食用多美滋奶粉引起结实的患儿达到96人
• 2009年2月16日，媒体报道称国家质检总局已经介入多美滋事件的调查
• 2009年2月16日，媒体报道患儿家长质疑官方检测报告，同时质疑患病原因并非三氯氰胺
• 2009年2月17日，新华网全天置顶多美滋事件，21cn引文新华网报道《多美滋以谣言攻击悲惨患儿令人胆寒》据报道，多美滋公司发表声明，称63名患儿家长的指控为“毫无根据的谣言”
• 2009年2月18日，CCTV《朝闻天下》《新闻30分》放出了国家质检总局对多美滋奶粉的调查通报，内容并没有涉及具体结果，仍旧只是说明目前多美滋送测的产品不含三聚氰胺
• 2009年2月18日，新华网进一步提升了蒙牛OMP事件与多美滋事件的位置，仍然在首页置顶
• 2009年2月18日，媒体报道《婴儿查出肾结石 母亲称孩子出生就吃多美滋》文中指出，尽管该公司已于近日发表“澄清声明”，但对于记者所提的肖女士的个案仍非常重视。多美滋公司中国对外事务总监蒲家彬向记者表示，将积极与该名消费者联系，并会请广州当地的营养师，在对方同意的情况下上门服务，检查宝宝食用的奶粉以及相关的医院检查报告。（这是多美滋在整个事件中第一次正面的对消费者的投诉产生的积极回复，这是不是代表了对消费者一直强硬的多美滋开始考虑了有关“人性化”的问题了呢？）
• 2009年2月19日，除21CN之外，包括新华网在内的主要网络媒体关于多美滋的报道已经全部低调处理

反思！原因，态度以及结果

• 2009年2月19日，用户舆论：多美滋奶粉没有三聚氰胺？那也不能喝！
• 2009年2月19日，卫生部终于介入结石宝宝结石原因调查，有媒体报道称卫生部疾控中心专家组赶到贵州凯里，调查结石宝宝有关情况。疑因喝多美滋后体内有结石的唐鑫宜琳经过再次诊断后，医院的诊断结论已经正常。据了解，浙江部分喝多美滋奶粉的结石宝宝家长也接到了卫生部疾控中心了解情况的电话
• 2009年2月20日，《南方日报》发表题为《多美滋迷雾：葫芦里到底卖的什么“药”? 》专题报道，文中直言：面对越来越多的疑似多美滋结石宝宝案例,社会、孩子家长、多美滋都想得到权威说法。可是从地方到国家质检局,一遍又一遍的检测显示:多美滋奶粉中未检出三聚氰胺。孩子家长想知道为什么,多美滋更想知道为什么。在答案水落石出之前,多美滋和孩子都是潜在的受害者。有答案的话,不论是不是奶粉质量的问题,对多美滋来说都未必是一件坏事,因为,毕竟受害者比较少,成本压力不大,而且如果发现得早处理得当还有利于企业重新建立负责任的形象；没有答案的话,恐怕多美滋更多更得力的宣传都将会如“泥牛入海”,总会摆脱不了伤害孩子的嫌疑,而新的孩子家长在给孩子选奶粉的时候都会重新斟酌再三。
• 2009年2月20日，《南方日报》发表题为《粤现俩结石宝宝　多美滋表示同情》的相关新闻，文中指出：多美滋方面对患儿家庭表示同情，但坚称多美滋产品经过检验全部合格，没有医学报告可以证明任何多美滋产品与这些病症的关联性。（画外音：你们挺可怜的，但是这事和我没关系，你们该怎样就怎样吧~）
• 2009年2月20日，整体媒体对多美滋事件的报道量呈现出陡坡下滑趋势（但是我相信，这并不完全意味着这件事情就会这样结束）
• 2009年2月21日，《羊城晚报》发表题为《多美滋：危机的另一只靴子何时落下》的时评，文中直指多美滋对待危机事件的态度，引原文：在当下公众强烈的指责声中，多美滋就像一个蹒跚的醉汉，捧着上海质监局的“免责声明”好不容易抛掉三聚氰胺这只沉重的靴子，只是公众并未能因此而安心入睡，他们仍在提心吊胆地等待多美滋的另一只危机的靴子会何时落下———这只靴子可能是某个结石的婴儿，或另一份与上海质监局完全不同的检验报告
• 2009年2月21日，《中国经营报》发表题为《多美滋事件迷雾》的评论文章，媒体已经开始关注多美滋事件背后的种种潜在问题。引原文：“当时一些患儿吃的是别的牌子的奶粉，但为了免费体检和领到赔偿金，大部分都填了食用的是三鹿奶粉，而一些其他的乳企也顺势把责任推给了三鹿，实际上很多结石患儿并不是吃三鹿奶粉的，一时间三鹿成为了众多企业的替罪羊。”林峥说。一名浙江的患儿家属就对记者表示，在去年9月就因食用多美滋而导致了结石，但最终被医院要求填写“三鹿”，因为如此一来便可以免费享受B超等检查和治疗了。由此一来，一些食用其他品牌奶粉的患儿的真实情况便被隐瞒。显然，在29万患儿的赔偿金逐步落实之后，这些被隐藏的问题开始浮出水面。

反思，扩散，多美滋还没有离去，惠氏又来了

• 2009年2月23日，Sina上线最新专题《惠氏奶粉陷结石门》，宝宝的父母们人人自危，下一个涉及的奶粉品牌是谁？下一个结实宝宝是谁？对于这些身处谣言，陷阱，紧张与困惑的父母们，最想知道的事情是，结石的原因是什么？

网络时代的危机公关，态度大于结论

实际上，从2月19日整体的传统媒体报道来看，这次多美滋的危机从表面上看的确正在逐渐化解，各个门户网站的专题不再出现在首页，整体评论也趋于缓和。但是我们要看到，大大小小的BBS，博客，更多的母亲父亲，还在持续关注这件事情。为什么？因为到现在为止，虽然根据技术监督局的报告来看，多美滋奶粉的确不含三聚氰胺。但是这对父母来说是一件更危险的事情，因为在既定事实也就是食用多美滋奶粉的宝宝有出现结石情况这个前提条件下，这些父母并不清楚是不是有什么其他的原因导致了结石，他们也就没有办法下结论呢说继续喝多美滋会不会有问题。

回顾整个多美滋处理负面的流程，至少从我个人的角度，我看到了几个值得我们今后学习的点，在这里仅供大家参考，欢迎拍砖：

1. 态度大于结论

从多美滋处理负面让我联想到了温总理资助白血病孩子的事情。虽然总理是总理，大家大可以说这样做有政治目的，但是从BBS的评论以及媒体的报道来看，即便说有政治目的，也已经达到了，为什么？这是态度决定的。一个患白血病的孩子和总理可以说是没有任何的瓜葛，总理也没有必要为一个孩子得了白血病而承担什么责任，但是总理的态度是：我看到了，我知道了，我就要管。而多美滋对待用户的态度确是：你们得了结石和我没有关系，因为我没有三聚氰胺，所以我也不要赔偿，你们自己去看病吧。这样的态度，在这样的环境下，有怎么可能得到用户的认同呢？在上海市质监局发布了多美滋奶粉安全的声明之后，我不知道多美滋为了那些“真金不怕火炼”的广告付了多少钱，但是实际上到16号为止，这些疑因食用多美滋患结石的宝宝不过96人。在这里我试问：96名宝宝的治疗费用能有多少?如果多美滋肯转换一下思路，在危机开始的时候，就本着对用户负责的态度，派遣专人跟踪这些宝宝的情况，在无论自己有没有责任之前先让这些宝宝开始治疗，在这种情况下，是不是在质监局的报告出来之后，媒体会说：“多美滋不含三聚氰胺，目前所有疑因食用多美滋患结石的宝宝正在接受治疗，多美滋正在协助调查结石原因”会不会让用户更放心一些呢？是不是有可能将一个漫天飞的负面转换成一次对公司正面的宣传呢？（为什么大家总说要把危机转换成为机会，说起来容易，做起来这么难呢？）

这样处理的好处是，无论如何，用户还会相信多美滋是一个值得信赖的品牌，而不会像现在的整体舆论一样，认为多美滋是一个不负责任的品牌，这种感性的否定是非常可怕的。在和讯网的一个网友调查中，68%的用户明确不再购买多美滋的产品，22%的用户要等等再说，仅有10%的用户表示会继续购买，这反应在产品销售环节的话，就意味着丢失90%的市场份额！

2. 如果你再不关注社会化媒体，你会丧失绝对的先机

实际上，这次危机的爆发，一个很大的原因是19，20日两天的BBS转载。据不完全统计，1月19日，20日两天，BBS上关于多美滋结石事件的转载多达2000条以上，其中不乏门户网站的论坛。实际上，2月3日的时候，多美滋已经发现了这个消息，也就是在21CN出了专题之后，多美滋还给了21CN一个官方的声明。如果多美滋真的关注社会化媒体的话，他们应该发现，那个时候，BBS里面关于多美滋的事情已经超过3000条了。但是很不幸的，从2月3日，到2月11日传统媒体大规模报道之前，我们并没有看到多美滋采取了什么动作。实际上到了2月11日传统媒体大范围报道开始，这次危机就已经超出了多美滋的控制范围了。

3. 是时候了，从提供高质量的产品转变成提供高质量的产品与服务

我清楚的记得8年前的公关，那个时候，一个资深的公关人只要和全国80家主要的媒体有比较铁的关系，就可以做到控制舆论。但是在今天，在互联网高速发展的现在，不要说控制舆论，只是简单的影响舆论都变的很困难。所以在今天，企业面临的挑战是，如何能够第一时间对消费者的抱怨进行反馈。现在已经不再是简单的卖一款好的产品就能得到用户的认可。现在用户心目中的好产品=好的产品质量+好的售后服务。其实蓬勃发展的互联网正好为企业提供了良好的廉价沟通平台，相对传统的call center和落地的维修站相比有明显的价格优势和地域优势。在企业挖空心思改变产品质量的同时，是不是也该考虑一下如何能更好的为用户提供服务?

我总是开玩笑的说，成功的互联网营销就是把推广做成CSR，为什么这么说呢？因为用户是精明的，单纯以产品推广为目的的互联网营销是很难得到用户的认可的。举个例子来说，我们现在去大街上找几个年轻的妈妈，你问他们，是什么原因导致宝宝结石？我想很多人会说三氯氰胺，然后呢其他原因呢？我想大概这些妈妈也说不出来多少吧。那么，如果假设奶粉销售商在销售产品之后对这些妈妈进行避免宝宝结石的培训（当然我知道避免是不可能的，但是尽可能的减少结石机会是有可能的啊）是不是会让这些妈妈对品牌有进一步的信赖感？同理，买牙膏的应该多讲口腔卫生常识，买皮鞋的就要多讲足部保健。这样会不会让用户能更好的接受你？

写在最后：写到这里的时候，我突然想起两个事情，那就是有人说多美滋是遭人暗算，被竞争对手摆了一道。针对这种观点，我想说的是，苍蝇不叮没缝的蛋。即便多美滋真的是被竞争对手摆了一道，势必也是因为有了问题，给了别人打击你的机会。但是无论是企业还是产品都没有完美的，这是一定的，所以不要害怕出现问题，只要在问题出来的时候采取正确积极的方式去处理，一切都还为时不晚。还有一个观点，提到了达能这个法国企业，认为这里面有不可控的政治经济因素在里面。我只能说，至少从我们的渠道了解到的情况，目前没有迹象表明这件事情与政治经济有特别的联系。

    牛年来到，先跟大家说个元宵节快乐！相信大家已经迫不及待迎接春天的到来啦，作为Consumer team的成员，我们更是从各大时尚刊物上早早体验到春天的气息。作为公关顾问，其实我们能在这些纷繁的报道之中，看到潮流的走向和趋势。按照以往的经验分析一下时尚潮流和品牌当季产品，不难看出其中的关系，受到时尚潮流启发的品牌根据热门元素设计自己的产品，之后带给消费者，通过对消费者的宣传和沟通来促进销售，按照传统流程，PR只是在最后的环节，也就是与消费者沟通这个环节中才参与进来，通过活动，发新闻稿等手段对消费者进行沟通和教育。

    但是，作为一个“Trusted Business Advisor”， 我们更需要的，或者说更能体现我们价值的地方，其实应该是整个流程的高级环节，也就是说，如果我们对时尚潮流有着敏锐的观察力，是不是就能够更深的involve到品牌当中，甚至从设计和市场方面给到一些建议。同时，对时尚潮流的把握，对于与媒体的沟通也非常重要，这会让媒体感觉到我们是“Insider”，而且能够结合热点，给到一些媒体会真正感兴趣的报道角度建议。就像下面这张图体现的，如果我们能更早更深入的把握时尚潮流甚至有一定预见，无疑能为客户提供更多有价值的建议。

   
这样说来，“Trusted Business Advisor”是十分需要Fashion Sense的啊！
    不够形象？下面举例说说潮流跟PR的关系。大家请看下面ABSOLUT Vodka分别在06，07，08年年底推出的圣诞限量包装：
   

    还记得以前流行风尚的人可能已经意识到，这三款很炫的限量包装，其实正和当时的流行风潮不谋而合：06年吹Bling Bling风潮，07年复古DISCO大热，08年各种亮片闪耀T台，难道真的从来不“谋”，全凭误打误撞？当然不，ABSOLUT每年的限量包装早在推出一年半之前就已经设计成型，这些设计，都是建立在对时尚界常年深入的了解之上，所以才能如此精准的把握时尚脉搏。

     再看Steinway钢琴，如此知名的历史明琴，除了经典的黑白之外，其实更有众多艺术外壳钢琴，下面这款名为“Summer Time”，贴切迎合初夏印花风潮
     

    是不是很漂亮啊！

    所以最后，就跟大家分享一下09年春夏的时尚潮流吧! 09春夏与以往不同，是与全球性金融危机深刻联系的一季。于是我们目前更需要的是在现实背景下对流行趋势进行剖析。09春夏时装周之后，所有的趋势已变得明晰，透过表面繁华的T台，让我们来揭示下一季真正值得关注的潮流趋势。 09春夏T台演绎三大关键词：

建筑
毫无疑问，笼罩全球的金融危机已影响到了时尚产业，伴随银根紧缩的是消费者购买力随之下降。所以，“安全实穿”在09春夏变得如此重要，设计师们不约而同地选择了一种无风险的实用性风格。

复古
60、70年代对09春夏依然是重要的，其代表着两种互为矛盾的廓型以及不同的表现方式。而80年代则为09春夏提供了更多的灵感，无论在风格、轮廓或者细节中，我们都可以感受到80年代的魔力。而在搭配时是更为即兴而“Easy”的，结合运动感的多层搭配。 

印花
和之前的任何一个春天一样，09春夏是属于印花和图案的强烈季节，充满一种欢愉的颂歌感。由于简单生活的心境弥漫，本季的印花灵感更多地来自于大自然与乡村景色。风格是超大的数字式印花或即兴地挥洒；当然还有花朵，代表着一种乡村情结和嬉皮士风格。

Can’t you feel that the spring is in the air…

    写博客已经成为了一件很潮的事情，不写博客的人可以说与潮流无缘。眼看着中国互联网滔滔不绝的用户，大有人人博一把的趋势。但是实际上，有名的博客又能有多少呢？各大主力BSP的TOP博主也不过是凤毛麟角的用户而已，而且这些名博不乏本身就是名人，比如徐静蕾和韩寒。

    很多人认为博客是塑造个人品牌的最佳途径，实际上，这个观点我是认同的。第一批内容导向的博主现在都已经小有名气了，也正是这种有机会一夜成名的廉价机会才会吸引了一批用户前赴后继的投入到滔滔博主的行列中来。诚然，写博客更多的是一件兴趣方面的事情，对于个人而言，多一种途径让大家了解自己，认识自己何尝不是一件好事。

    其实个人博客本身就带有媒体的属性。但是这样一种带有媒体属性的存在能否成为大众需求呢？答案是肯定的，但是谁能知道一句“我是打酱油的”能火遍中国呢？独立的个人博客在没有足够的宣传以及原创内容的时候，再没有一些机缘巧合，很难成长成为大众需求媒体，所以，社会化媒体聚合型媒体，才是我们今后可以看到的BLOG发展的方向。我们能看到的聚合型媒体：瘾科技，松鼠科学会，apple4.us，这些属于垂直类整合媒体，相对应的是传统媒体里面的垂直媒体。然后就是聚合门户，大旗网，以及各个门户网站的博客频道，还有独立BSP的首页，这些相对应的就是传统媒体的大众媒体。

    聚合媒体的前身就是集群博客，很多志同道合的人写一些相关的内容，然后放在一起方便大家阅读，这就是现在一些BSP推出的群组的概念，将群组的内容加以整合分类和管理，就变成了聚合型的媒体。这样的聚合型媒体能够更好的满足不同读者的需求，自然也能够更加方便的获得更多读者的认同。随着牛bo网的倒掉很多人又开始再念博客的个人独立化，我的观点是，先不谈内容，好不容易有了一个具有泛媒体属性的聚合平台却偏偏要谈独立，这就好比明明是一个国家你偏偏要搞军阀割据，这不能不说是一种倒退。

    我的观点是，互联网行为是需求导向的，有需求就有流量，有内容才能拉住读者。实际上，在各个垂直领域，聚合型CGM还有很大的发展空间，比如现在在化妆品领域，家装家居领域，甚至是动漫，游戏，这些领域都有着巨大的用户需求。我不得不承认的是，在目前的整体经济环境下以及中国的互联网生态系统里面，这样的聚合类媒体想要生存和发展是困难的。但是从目前这些雨后春笋的聚合类媒体平台的出现，我相信，这是未来博客发展的趋势。

    博客终究会由小变大，这是必然的！

    最近常与客户讨论BBS博客和SNS“负面”内容的处理。人说你坏话给人不爽的感觉，但是事实上，网民发表意见应该是一件好事。绝大部分危机时因为企业对消费者的投诉置之不理；如果我们倾听网民的新生，参与诚实的讨论，我们有很好的机会提高自己。

    连古时封建社会，人们懂得听意见、接受批评的重要性：《左传》的《子产不毁乡校》(link: http://www.594cf.com/News/View_163.aspx)描述公司应该如何听进、引导和处理消费者的意见，以改善自己的服务和产品形象。

    如果你原版看腻了，我在这儿提供现代改良版本：

    网民游于博客，以论品牌，然明谓子产曰：“撤帖子，何如？”子产曰：“何为？夫人朝夕退而帖焉，以议产品之善否。其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之。是吾师也，若之何撤之？我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨。岂不遽止？然犹防川，大决所犯，伤人必多，吾不克救也。不如小决使道，不如吾闻而药之也。” 然明曰：“蔑也今而后知吾子之信可事也。小人实不才。若果行此，其企业实赖之，岂唯二三臣？”

      易为媒体高端访谈第四期已于2009年1月19日成功举行。本期活动借助视频电话会议的形式，首次联合上海、北京两地办公室共同举办，以2008年最火热的“关键词”之一——CSR为主题，吸引了广大客户及相关行业人士的积极参与，当天反响之热烈完全超出了我的想象。
      在上海，本期媒体高端访谈“上座率”出奇的高，可谓座无虚席，有来自施贵宝、宜家、保时捷、菲亚特、汇丰银行、凯德置地等的公关专业人士，有来自第三方的NGO组织——UNICF联合国儿童基金会的同仁，还有我们易为的公关顾问们，大家围绕着CSR展开了近2个小时的讨论互动，分享了不少经典案例以及各自的宝贵经验，让与会者都感到收获颇丰，也让作为主办方的我颇感欣慰。以下为上海办公室讨论的部分精彩观点摘录：

BMS： 企业在选择CSR项目时，要考虑与企业自身的特点相结合，是否符合各国国情，以及项目的示范性与可延展性；选择NGO时，要考虑到该组织的管理专长，多元化特性，以及要与他们做定期的经验分享……

UNICF：如果你的项目是有可深挖性，可扩延性的话，会容易让媒体感兴趣，因为（要在项目中）显示媒体本身的价值。媒体的价值在于研究、总结，做出一个典型性的报道来吸引受众的关注……比如UNICF做一个教育项目，可以联系到国家的全民教育政策，与近几年中国教育改革的发展做链接。另外，由于UNICF是国际性的组织，也可以与不同国家教育体制发展做比较，对因为有UNICF的介入而发生变化的部分做深挖等……

保时捷： （目前）我们还缺乏一种在力所能及的情况下帮助别人的全民意识，另外需要建立一个完整的机制……现在我们还需要做科普的工作，教育大众，（CSR）不只是富人的专利，每个有良心的人都可以做，因为确实在中国有太过于贫困的人需要我们的帮助，不论是出一点点钱，还是出力。我觉得，媒体在其中该起到一种推广这个大意识的作用，这也是媒体在CSR项目中的价值之一……

3M：我们在做CSR时，不仅考虑媒体的曝光度，还会考虑吸引更多自己的员工亲身参与。通过CSR项目，让员工为自己的企业感到自豪，与此同时再通过员工影响他的家人和朋友，这样的做法，让我们看到了大家非常高的热情，效果也很好……这样会给员工自身也带来非常大的影响，好过单纯的捐钱捐物，因为只有参与了才会被打动……

此外，本期的EIC E-newsletter目前正在紧锣密鼓的制作中，敬请期待……

      由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会举办的2009年度中国公关嘉年华活动已于1月11日在京圆满举行。本次嘉年华也是协会为公司委员会主办的第二届行业年会，期间近40家公关公司共计400多位代表出席了活动。

      本次行业年会共评选出三大奖项，其中行业成就奖三名，年度新人奖四名，年度演讲人奖三名。深谙中外文化，并积极投身公关传媒事业的易为公关创始人大龙，凭借其对公关事业的高度热爱以及乐于与同行分享与讨论的科研精神被协会授予年度演讲人大奖 （奖杯如图）。

      下面是大龙近年来在公关方面的主要事迹：

• 06年6月大龙带领其顾问团队推出《中国式公关》一书，其所倡导的“知识导向型媒体关系”理论在业内引起巨大反响与讨论，经两次追加印刷后，该书繁体版也于07年9月在台湾上市；
• 07年获邀成为CCTV2原《商务时间》栏目长期特邀嘉宾；
• 07年获邀成为CCTV12《大家看法》海外专家；
• 08年奥运期间受湖南卫视邀请，参与奥运特别节目制作，浅谈中国与奥运；
• 08年就三鹿奶粉事件接受香港南华早报参访，以公共关系专家身份深度解析信誉危机下的政府公关和企业公关；
• 08年获邀成为CCTV2《经济与法辩辩辩》栏目长期特邀嘉宾；
• 08年参加CCTV2《对话》栏目摄制；
• 08年参与BTV3《成长在北京》栏目摄制，畅谈创业在中国；
• 08年出任第十八届世界公共关系大会开幕晚宴、颁奖典礼及大会分论坛主持……

      还记得大学毕业时，为了寻找工作而奔波，如今已经工作了5个年头，回首这不长不短的5年，感觉自己成长了很多。从媒体广告走入公关，更是不断完善自己的过程。

      当初刚进入易为公关的时候，没有任何的公关经验，也是因为机缘巧合的机会，所以踏入了这个充满挑战和新鲜的公关领域。也许外表看来自己是个文静，不声不响的女孩，但是内心与外表似乎总是不那么一致，面对自己的未来工作规划，我还是分析的非常清楚的。我给自己设定的目标可以用四个字来形容“稳扎稳打”，希望自己每一步都会走的很踏实，实实在在凭实力来创造属于自己的工作天地。

      踏入易为公关以来，身边的朋友和同事给予了很多的指导和机会，偶尔的小小困难，也磨练着我，但似乎我很能够适应这样的工作状态，这让我觉得我的生活比我同学们的生活更为的丰富让我更加喜欢这充满挑战的公关行业。

      一直记得，当初FISH培训时，老师让我回答的一个问题：你为什么会喜欢公关这个行业，我记得当时我是这样回答的：公关让我有成就感。确实这份成就感，一直陪伴着中，在我的生活中起着举足轻重的作用，在我面对困难和挑战是，这份成就感和不服输的韧劲激励着我努力着，在不断的磨练中掌握更多的经验，体验别样的工作与人生，经过了几年的公关行业的历程，我比周边的朋友们懂得更多，更能发现生活和享受生活，这一直让我自己十分欣喜与欣慰。同时，看待和观察周边生活的态度和看法也正在发生着潜移默化的变化，面对事情具备了更强的应对能力，这也是我在平时工作中所学习得到的。

      虽然公关工作繁忙且具备很大的挑战，但是我却享受着这份特殊的生活，享受这份属于自我的“安稳“。在身边的朋友们纷纷跳槽和转行的同时，我依然坚守着我喜欢的这个岗位，我始终记得曾经有人和我说过，工作经验需要积累，频繁的跳槽并不是最佳的选择，我也始终坚信，踏实工作，铁棒终会有磨成针的时候。

      我希望在易为这个家庭中学到更多，其实也确实发现周边有太多的老师值得我学习，至少目前我还没有全部学完，希望以后自己在易为的生活会更加的丰富与多彩，相信对于公关行业的这份热爱，不会随着时间的流逝而减弱，而是随着时间推移，在其中领悟到更多公关的精髓，懂得如何成为一名真正和专业的公关人，享受属于我的这份”工作“。

        易为管理方式比大部分竞争对手更扁平化、参与性、活跃。我们授予许多责任给我们初级员工， 同事们对官职名称不太在意，对于上层经理来说，没有属于自己特殊的办公室；我们鼓励年轻的顾问激发创意，积极地参与公司的计划和运营方式。我个人相信这种管理风格，加上我们“知识导向型”工作理念是允许易为飞速发展、具有比竞争对手更稳定的团队是最重要的因素。

        在二十世纪九十年代后期，我们开始应用这种开放的，参与性强的弹性管理模式， 但是在2001年， 我们在应用这种管理模式的时候遇到了一些小困难： 有些人对于这样的模式似乎不太适应，有些迷茫，抱怨他们没有得到明确的指示， 另外一些人由于在之后没有做任何的后续工作导致了未能给客户一个满意的结果。于是我们向世界上最大的人力资源顾问公司——Watson-Wyatt寻求帮助。他们指出了一个重要的事实：并不是所有人都适合甚至是喜欢易为的开放式管理！ 在听到这样一句之后我感到非常惊讶，因为我认为每个人在工作中都应该渴望有参与其中并体现自身价值的机会， 但是Watson-Wyatt的顾问指出：有些人只是在寻找一份简单的工作而已，他们只需要清楚自己所扮演的角色，例如能够晚上5点准时回家等等。 而另一些人因为缺少自律性而不能在一种开放式的环境下生存。 他们渴望成功，但在没有严格的监督控制下，他们对自己放松了，最终导致失败。

        人事顾问也指出，我们的需求和其他的一些公关公司有所不同：“在大部分公司中， 员工的压力是仅仅来自于怎样为客户做好工作。 但是在易为， 你的员工在一开始就被赋予了责任。 你希望要他们每个人都能够成为公司的顾问，而不只是单纯的“发稿工人”。 你希望他们尽快地学习，快速地成长。 但你必须意识到对于他们来说，这些要求很高， 然而并不是所有人都想要这种快节奏高强度的工作环境的。

        易为的管理团队和人事顾问们一起，组成了一个工作小组，列出了一些有易为特色的要点，从而能使我们更加成功。 在一本管理类的书籍里， 我们发现了一种与我们公司的需求完美切合的模式，就是“S W A N ”

         “S”代表 Smart（聪明）。 任何在易为工作过的人都清楚只有聪明的人才能胜任一些高要求的工作。 因此“S”对我们来说并不陌生。

         “W”的意思是 Working hard（努力工作）。有许多聪明的人，但没有精力和韧性来完成，像公关行业这种高要求、高专业的工作。显而易见， 我们需要 “W” 来确保他们能够胜任工作。

         “A”则是Ambitious（有野心），我们的人事顾问曾经告诉过我们：“你需要确认你新的员工是否自身想要得到快速的发展，他们是否报有足以面对一些通往成功路上的巨大压力的野心。

         “N”是最让某一些人感到惊讶的。 它代表着Nice（友善） 为什么在一个快节奏高强度的企业中需要“友善”的人？ 就像我们的人事顾问所指出的：“你们有一个非常深厚的企业文化来强调团队配合。如果有一个不怎么友善的人，和其他团队的成员谈论着消极的事，这样不仅破坏了团队的精神，也破坏了企业文化。 所以你必须要求只雇用友善的人，否则，你永远不可能带领着你的团队稳步前进。”

        在人员招聘方面通常存在着很大的压力。当我们赢得一个新的客户的时候，我马上需要一些能处理这个客户事物的人。 但是不管压力多么巨大，我们还是必须要清楚地认识到只允许符合SWAN条件的人来到易为。虽然要找到这样的合适员工会变得极具挑战性，但这也是令我们成功地建立起稳定的团队、出色的客户服务以及飞速的发展背后的秘诀。

 

    瑞典商会每个月都会组织不同主题的研讨会、演讲或培训，邀请会员企业免费或交纳很少的费用参加。早餐会一般八点开始，九点半结束，是我最经常参加的形式，因为不耽误时间，会后回到公司才十点。

    11月4日研讨会的主题是The financial crisis and how it may affect China （金融危机对中国的影响），发言嘉宾是三位学者和一位企业高管。在众多观点中，我印象深刻并要与大家分享的有三点：一点关于私人，两点是关于工作。

    分享之一：别奢望房价会大跌
    用霍教授的话说：“在拯救房市问题上，中央政府，地方政府，开发商终于在一条船上了！”这话真对！
    分享之二：长痛还是短痛？
    几个经济学家坦言，虽然金融危机对中国的影响比西方国家轻，且延迟4个月左右的时间，但短期的巨大损失不可避免。然而这个阵痛也是加速中国经济结构和模式发生转变的契机，所谓不破不立。比如南方大量生产厂，长年依赖代工出口，缺少自己的研发实力、品牌和渠道，当所依附的国外企业和资本动荡，这些企业唯有倒闭的命运。拯救楼市、政府给倒闭玩具厂工人发工资，或者大量基础设施建设拉动内需固然重要，但从中国长期经济发展角度考虑，在吃止痛药的同时，如何消炎和调整身体机能更加不能忽视，否则5-10年之后会更痛。我联想到，经营公关公司也是同样的道理。和业内同仁交流时，大家都对金融危机对公关行业的影响有着“山雨欲来风满楼”的感觉。已经临近年底，2008年的业务指标没有大碍，但几乎所有公关公司管理层谈到2009年的业务时，无一不摇头：“日子不会好过”，“汽车、金融、地产、企业品牌推广等都会大副缩水”。有些公司已经开始缩减汽车，corporate PR甚至雷声大雨点小（关注多投入少）的新媒体部门，将主要资源投入到快速消费品和医药领域，因为“无论如何，饭总是要吃的，病总是要看的，这些企业不会不景气的。”

    对于这样的经营策略，我很难认同，虽然在短期内这些公司很可能会“吃的满面红光”，但却抽掉了长期发展的元气，因为这些需要积淀的领域，不是到时候有钱招几个人就立刻搞定的。人才储备，知识和经验的分享，团队结构的完善，工作氛围的建立都不是一朝一夕的功夫。公关公司的管理团队这个时候就要更加明确要做怎样的公司——不仅仅是眼前，还要明确将来，公司未来3年的vision，只有这样才能在即使是收缩的情况下还能优化结构而不是砍手砍脚。      

        分享之三：如何在更加激烈的市场竞争中生存？

    现场一位女士提问：“作为跨国公司的中国分支机构，我们现在该做点什么呢？除了等待来自总部的决策和指令，还应该做点什么？”嘉宾第一句回答是：“你们应该去更加了解中国。”台下都笑了，有人低声说：“真PR。”不过仔细想来，确实如此，不论是向总部争取资源还是提出合理的策略、建议，都要基于对市场需求和自身优劣势的了解，而不是人云亦云。

    临近年终，公关顾问们都在帮助客户制定09年的计划。在企业银根紧缩的情况下，如何更好的做到并且体现出公关支持销售的价值成为摆在所有顾问面前的挑战。这就要求顾问们在做策略思考的时候真正 “stand in client’s shoes”,深入了解客户所面临的市场挑战，考虑运用PR甚至marketing的方法帮助客户取暖过冬。昨天看到有做B2C业务的同事在看麦肯锡公司的《2008年中国消费者调查报告》非常感动。在更加激烈的市场竞争中，无论对公关公司还是对我们所服务的客户来说，赢得竞争的关键要素之一就是看谁更加理解和满足用户的需求。 

<提示>

    成文之前，在想“究竟什么是头脑风暴？是哪个聪明的脑袋发明了这个好办法？”

    查阅资料后，下巴差点掉地上！其中一段描述是这样的“brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象,病人会产生大量的胡思乱想。1938年，美国学者阿历克斯·奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况，进而首次提出头脑风暴法。” 原来看似伟大的发明创造，也许最初都来自于“病态的胡思乱想”……

爱上“头脑风暴”

    最近参加了几次公司内部的头脑风暴，颇有感触！也“趁热打铁”总结了一些关于“如何组织一个有效的头脑风暴”的心得体会，与大家探讨，并期待大家更多的技巧和建议的分享……

    首先， 一个高效的头脑风暴需要充分的事前准备，比如“明确讨论的具体话题、收集并提前发放相关资料、确定人选和人数以及明确的分工（选定主持人和指定记录人员）”等等。在此我重点想说一下“人数和人选”的小技巧（也是我曾经“摔过跟头”的环节，现在“吃一堑长一智”啦！）

    最初一直以为头脑风暴参加的人越多越好，这样才能保证在规定时间内碰撞出最多的点子和设想，所以就基本群发一通邮件，到会议开始时欣然自得 “呀！这么多人，太好了”， 可总是到会议结束时，才发现基本就是一些活跃人物主导着会场，最终演变成了一场辩论会，甚至居然有些人从头至尾未发一言。因此，根据我个人的经验，建议一般以6-8人左右为宜。参与者人数太少不利于交流信息,激发思维，而人数太多则又不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，不仅影响现场气氛，甚至可能会影响参与者积极参与其他头脑风暴的热情。

    另外，对参与人的选择也很重要，要充分考虑被邀请人与本次讨论话题的关联度和经验度以确保方向的准确。 比如当我收到一个关于IT技术方面的头脑风暴的邀请我可能就会拒绝参加，因为我知道那是我的“盲区”。（但对此条建议我也没有想得很充分，比如是否会限制了一些可能实现的“疯”想法。）

    同时，主持人在头脑风暴畅谈会中的作用也是举足轻重的，除了在开始时简明扼要介绍背景信息并重申讨论的议题外，更重要的是在会议进程中启发引导、掌握进程、归纳某些发言的核心内容（最好写在黑板等醒目处,让参与者能够看清）、提出自己的设想、活跃会场气氛、或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。负责记录的人员应将参与者的所有点子都及时编号,详细记录，最好也应随时提出自己的设想,积极融入讨论，切忌持旁观态度。

    其次，除了有充分的事前准备外，一次成功的头脑风暴更应考虑如何创造一个充分、无偏见的交流气氛，以下建议也许会给你一些灵感…

• 鼓励大家自由畅谈

    参加者不应该受任何条条框框限制，放松思想，让“疯疯的小思绪”自由驰骋。从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能地标新立异，与众不同，提出独创性的想法。也许我们可以因此创造一个口号“像精神病一样思考！”呵呵　……

• 延迟对每一个新点子的评价，并绝对禁止批评

    “头脑风暴，必须严格坚持当场不对任何设想作出评价和批评的原则。既不能明显肯定某个点子，也不能彻底否定某个点子。一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行。”这样做一方面是为了防止评判约束了积极思维，破坏自由畅谈的有利气氛；另一方面也是为了集中精力先征集点子，避免因纠缠不清而拖延时间进而影响创造性点子的大量产生。其实做到这一点确实有点难，这个时候就是考验主持人功力的时候了，既不能做随风倒的“墙头草”陷入无休止的争论，也不能任凭好的主意就此搁浅，一个小技巧是：主持人可以通过有效提问的方式“蓄意”将一些非常“靠普儿”的点子明朗化。

    另外， 发言人的一些自谦之词也同样会破坏会场气氛，影响自由畅想，应尽量避免比如“我的这个想法是抛砖引玉啊！”、“我这个可能不太现实啊”等等，千万记得头脑风暴中大家都是“疯子”。　

• “点子”的数量更重要

    头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的点子，追求数量是它的首要任务。参加会议的每个人都要抓紧时间多思考，多提设想，至于质量问题，不妨可留到会后的处理阶段去解决。在某种意义上，点子的质量和数量密切相关，产生的点子越多，其中的创造性设想就可能越多。  

• 时间的把握要随机

    “美国创造学家帕内斯指出,会议时间最好安排在30～45分钟之间.徜若需要更长时间,就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论”。经验表明，点子一般要在会议开始10分钟～15分钟后逐渐产生。因此我个人建议把就一个话题的讨论时间安排在４５分钟到１小时为宜。时间太短参与人难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感。当然不能太教条，要随机应变最后，要记得对“碰撞”出来的点子进行整理、分析、归纳，以便筛选出有价值的建设性的建议来丰富你的计划和方案。

    总而言之，头脑风暴是一种工具、一项技能，更是一种有效的就特定主题集中注意力与思想进行创造性沟通的方式，它常常会帮助我们在“山穷水尽疑无路”的苦恼中，找到“柳暗花明又一村”的乐趣！而且最大的收获是你在若干次的组织和参与头脑风暴过程中，慢慢发现，自己原来真聪明！

    希望大家也能和我一样“爱上头脑风暴”！不仅在工作中～

      在和同事讨论CSR的时候，他突然告诉我说CSR的除了有标准的全称“Corporate Social Responsibility（企业社会责任）”外，从公关人的角度，还有一层意思就是Client Service Responsibility。如何把这两个定义联系在一块，通过帮客户做了几次公益活动，我体会颇深。

      在创建和谐社会的大环境中，单靠个人的力量，即便有心，所能做的也微乎其微。所以，我们需要企业的参与，为社会担当更多的责任。作为一个公关人，我们有幸能够在公益方面为客户提出适当的建议，无论规模大小，不仅能够帮助客户得到社会和媒体的认可，更可在企业社会责任方面做一些努力，可谓一件双雕。从CSR，到所引申出来的Client Service Responsibility，企业履行他们作为社会公民责任的同时，我们也在履行着服务客户的责任。

特殊孩子们心中也有美丽的世界

      前段时间和上海的一所特殊学校共同举办了一场公益活动，我们深深的感受到了企业的善举对于他们意味着什么。特殊学校是专为智障儿童而设立的接受九年制义务教育的学校。从一开始和学校建立联系到最后活动的成功举行，我无时无刻不在感受到他们的感恩。学校对企业的慷慨解囊，对我们的热情帮助，是发自内心的由衷感谢。说实话，看到他们的真诚和感恩，虽然有很多头绪繁杂琐碎，我和同事都为做这样有意义的事情，而感到自豪，暖意和责任感油然而生。

      公益不是一时兴起的投入与热情，而需要长期的理解，更多关怀，和不懈的坚持。在为客户提供公关咨询时，我们除了为客户不断的想出好点子来推广品牌，更加有机会向客户建议长期的公益方案，也更加有机会实施这些公益活动。近来，我的同事们不辞辛劳的到西部地区去普及医疗知识，为这些医疗知识匮乏的区域，树立起健康的壁垒；在各大城的酒吧里做“酒后勿驾车”的宣传……等等等等。我想，这样的Client Service Responsibility才更加有意义。

    首先我要说明的是，我想要谈的，并不是这件事情的对错，事情的真相只有一个，这个事情还是交给法律去解决吧，我想要说的，是在这个事件中的所谓“道德”的问题。

    在这次事件中，我关注的一个点是“周成宇:华硕"枪手"一天发千个论坛连跟贴都一样”这样一个新闻。在回顾整个事件中，这件事情目前来看是不了了之，事情本身是在一天时间之内，一个题为“陷害门男女主角周成宇黄静惊天推广内幕”的帖子，瞬间出现在数千BBS中，帖子中指出，周是有预谋的打击华硕。而事件的主角-周成宇，事后也进行了澄清，指出“论坛连跟贴都一样”这样的事实。在仔细的搜索相应的关键字和回复之后，我不得不承认的一点是，这个题为“陷害门男女主角周成宇黄静惊天推广内幕”的帖子，的确是有组织有预谋的BBS推（打）手所为，无论这个文章是谁做的，我都不得不说，这是公关的一大败笔。

    实际上，这几天有很多事情在刺激着我，200多BBS联名抵制BBS枪手，呼吁绿色社区环境；有文章指出，博客正在沦为商业化的牺牲品；之前曾经看到很多论坛封杀，悬赏举报枪手的置顶贴，无非都是在指向一种行为，一种非公关道德的行为-匿名攻击某品牌，或者匿名吹捧某品牌。

    做公关已经五年，做互联网营销的研究也已经将近两年，我看到现在的互联网营销，想到的是五年前的公关行业。那个时候，很多公关公司在做着“悖心的公关”，与媒体沟通就是金钱的交易，新闻稿，200块豆腐块没问题，专访，800块半个版搞定。但是随着媒体的发展，公关行业的成熟，大家发现这样的事情虽然还存在，但是，那些完全没有新闻点，单纯鼓吹的东西已经越来越少了。这正是因为，公关行业也有自己的约束。公关，应该是厂商与媒体沟通的桥梁，也是媒体与用户沟通的桥梁，而不应该是无论产品好坏就联合媒体鼓吹一气，忽悠消费者。至少我觉得，现在的公关行业，虽然还存在很多缺点，但是正在逐渐走向成熟。

    但是现在的互联网营销呢？完全的一片泥潭。推手打手水军遍地都是，“五毛党（在一个论坛发一个帖子五毛钱）”滋生，大大小小的BBS推广公司入雨后春笋（春笋请原谅我）一般突然出现。互联网上，论坛里，甚至博客的回帖里面，打声骂声一片，其惨烈程度不亚于商场的竞争。

    我很负责任的说，匿名推手或者打手这种做法是违反行业道德的。姑且不说雇用网络打手打击竞争对手的行为，这种行为本身就违背的商业竞争的道德标准，单说找网络推手推广产品这件事情，如果厂商的东西真的好，为什么要匿名呢？

    先扯一下王老吉，我不得不承认，王老吉的推手推广是成功的，但是那是依靠了什么？那是依靠了全国人民关注汶川，关注四川的情绪，如果没有这种情绪，换做是现在，恐怕光靠一片“抵制王老吉”的帖子也不能帮助王老吉做什么。但是，现在，还有什么事情能得到全国人民的高度关注？奶粉？三鹿？王老吉的成功--是在特殊的时间点上取得的成功。

    本来正是因为传统网络媒体的信息爆发增长以及公信力的逐渐下滑，网民才会选择论坛与博客。但是在“华硕"枪手"一天发千个论坛连跟贴都一样”这样的报道背后，潜藏的是缺乏道德准则和行业操守的互联网营销，如果任其发展，中国的互联网，就会变成另外一个无人信任的区域。

    我认为，对待论坛，公关公司应该想面对媒体一样，以尊重的态度和沟通交流的心态，用真实的身份，参与用户讨论，与用户互动。为客户在论坛 做活动 ，我们会使用真实的身份与网友沟通。我不得不承认的一点是，这样做，比匿名发贴难多了。网友会直接与你交流，与你沟通甚至找你投诉，你还不能置若罔闻，要认真的对待每一个消费者的需求和反馈。这，需要投入的不仅是大量的时间，更要投入极大的耐心与热情。

    虽然很辛苦，但是至少我认为我得到了我希望得到的，在最近一次试用活动结束之后，我们进行了用户反馈的调查，80%的用户认为这种厂商与用户的直接沟通，使他们感到被尊重，对品牌的好感得到了提升，他们也很乐意继续参与这样的活动。对于这样的结果，我虽然感觉不错，但是我也知道，这后面的路还有很长。我感到庆幸的是，中国公关协会正在制定一个互联网营销的行业准则，希望公关公司能够在遵守道德，遵守游戏规则的前提下进行营销活动。

    我所希望的是，我们倡导的厂商实名互联网沟通能够得到认可，能够让厂商真切的意识到互联网营销的要点是“诚实”；也希望“周成宇:华硕"枪手"一天发千个论坛连跟贴都一样”这样的丑闻不要再给公关这个行业抹黑。

      最近百度的两个风波炒得满城风雨，一个是“竞价排名涉嫌欺骗用户”遭CCTV的报道，另外一个是“百度移花接木 嫁祸给谷歌”事件。百度的竞价排名被央视点名曝光了，起因是有人去了用百度搜出来的医院治病，结果越治越坏，结果就牵出来百度搞竞价排名，大登虚假广告。其实这个就好像是明星代言产品广告，一旦产品出了问题，明星是否要负责任一样，也没有多少明星在代言之前会对产品进行严格的审查，但事情出了，明星当然会受到道德谴责。所以，我个人认为，并不是竞价排名本身的错，而是，没有真诚，开放的告诉普通大众，到底什么是竞价排名，竞价排名会如何影响他们的日常搜索行为，还有就是缺少必要的审查机制。

      google和雅虎也在做竞价排名，只不过google和雅虎的“赞助商链接““推广”和搜索结果非常分明，黄色背景告诉用户，这个区域就是广告。而百度，只是在搜索结果右下角加了不太明显的“推广”两个字，对于大多数不太熟悉搜索引擎本身的老百姓来说，是不知道这些是广告的，我可以理解这种方式，因为从厂商角度来说，他们或许也认为，这种方式很好，很隐蔽，让人看不出来是广告。而占百度整体收入99%的竞价排名，这个确实很吸引人。

      但问题是，在这样做的一开始就应该意识到它的风险性，所谓枪打出头鸟。企业如果要做长期，做标杆，就不应该做目光短浅，铤而走险的事情。这是中国互联网现在存在的很多擦边球的问题，在规则和制度不明朗时，在互联网用户不知道的时候，以牺牲互联网的用户体验和利益为代价来获取短期的利润。而这样，等真正问题出现的时候，就不仅仅是危机这么简单的事情了。

      整个事件就和之前CCTV曝光分众无线的事件如出一辙，短信群发在相当长的一段时间里相当兴盛，相当赚钱，用户在不知晓的情况下，就被包月，被扣钱，被欺骗。而当这种现象变得普遍的时候，最大的那几家就会拿出来当典型，调查，处理。所以现在出台了明确的规定，手机用户在订包月产品的时候，都要多次同意确认，并明确的告诉用户收费事项，这样用户才能真正的相信运营商。

      所以，我认为，如果为了这个擦边球不出现“万一”，还是应该在一开始就应该有正确的思路。从一开始就在互联网上真诚，坦白，开放的面对用户，建立必要的审查机制，保证消费者利益，不要因为一时的利益伤害了用户，伤害了消费者，只有真正的站在用户角度来做事，才能真正的，长远的在互联网上树立正面，积极的形象。

      某周五下午四点半，接到一封客户邮件，正文中写道：“请在两个小时内帮我把这个合同翻译好发过来。”打开邮件附件，是一个长达4页的合同。就是超人也不可能在两个小时翻译好初稿，更何况为确保质量，在翻译之后还要进行内容校对，两个小时内完成也太不可思议了。突然间，感觉一股莫大的压力袭来，大脑陷入死机状态。

     好在，我的脑子在经历了几十秒的停滞之后，又恢复了运转。几个疑问冒了出来：“为什么客户提供的deadline这么不reasonable？是不是她也受到了来自销售部或其他部门的压力？这个合同对他们来说一定很重要吧？也许客户是想赶在周末之前给他的合作伙伴以反馈？”在闪过以上念头后，我拨通了客户端的电话：“Hi, xx，我刚刚收到你的邮件，我们会在最短的时间里完成这个合同的翻译任务，不过两个小时的时间可能紧了点。而且即使两个小时完成，可能再经过你们内部审核流程，发到合作伙伴端时，对方也已经下班了。所以，你看，是不是……”还没等我说完，客户就表示：“那你下周一上午十点前发给我就行了。”先前的压力，顿时随着客户再次设定的deadline而烟消云散。

     试想，如果不主动去和客户沟通，一味埋头苦干，紧赶任务，质量无法保证不算，客户那儿也会因为我们无法在她设定的时间点给予回复，而为让她在那儿苦等无果而生气呢。所以，在巨大的工作量和紧张的时间节点交织成的压力网之下，我们应想客户所想，尽可能理解她们所在的处境和压力，寻求出一条更为合理的出路，给别人理解、给自己减压。

    世界公关大会不光包括国际公关协会和中国国际公关协会举办的活动，还把一些崭新的交流机会带给了中国公关人。今天中午参加的阿瑟Ｗ佩奇协会（Arthur W. Page Society）午餐就是一个很好的例子。这个协会档次很高，仅限超过20亿美元年营业额企业的公关一把手做会员。会议的主题也很贴合中国目前的公关环境：“诚信企业”。这同时也是协会最近完成的一份报告的题目，报告认为，在互联网和全球化时代，只有有诚信的公司才能避免负面报告，成功地跟目标群体沟通。这份报告由很多企业CEO采访组成的，代表着企业领导者对公关人的期望。

    但是在我们目前中国这个市场环境里，讨论这个话题有点假。大家都称好，说诚信万岁，然而现场就有一些我很清楚的企业公关总监和公关公司代表，他们习惯性地使用有偿新闻手段，在网上通过“枪手”来忽悠消费者。世界最有影响力的公关分析师Paul Holmes也无可奈何地告跟我说“大龙，你上次说的太对，我这次过来采访公关公司，居然有人堂而皇之跟我说他们花了很长时间培养了假的网络身份（ID），可以将这些ID卖给我以备枪手使用！”如果企业的公关人或公关公司都不敢相信自己的企业和产品本身的魅力，不敢依赖跟观众的开放、真实、诚实的对话，反而觉得自己需要依靠收买记者，欺骗消费者，我们怎么可能赢得我们目标群体的信任，做“诚信”的企业呢？

    但是也有公关人和企业由衷认可了报告内容，敢坚持操守。这些人已经明白了，在这个时代，骗别人最后等于骗自己。雅培公司的公关总监汪岭总结的最好：“We can no longer hide things from consumers（我们这个时代不可能再隐瞒消费者任何事情）”

  我们这次主要的任务是做一回记者，对大会进行实时报道。一到友谊宾馆友谊宫的大堂，签到、领取大会资料和礼物，非常熟悉的一幕，只不过是这次我们不用做工作人员，而难得享受轻松做嘉宾的感觉。

 整个欢迎晚宴充满着传统中国的特色，无论是民乐表演，还是古装秀、美纶美幻的敦煌舞蹈，都让人仿佛回到了古时大唐时期的鼎盛时代。放眼望去，来的嘉宾很多都是银发仓仓的公关元老：如CIPRA会长李道豫大使、博雅创始人夏博及今年获得IPRA主席奖的福莱董事会主席格兰。公关已经成为他们毕生倾尽心血的事业，他们对公关事业的那份热情执着感染了在座的每一位嘉宾。

 我突然有一个感触，那就是现在很多进入公关行业不久的年轻人，热情有余，但是专业不足，浮躁、急于求成、基本功不扎实，才做了两、三年就已经在几个公司跳来跳去，虽然做上了经理的职务，但是真到了练兵的时候，能耐多少便显而易见了。

年轻人当然有他们的优势，有闯劲、有创意、不怕失败、对新事物接受快，但是因为整个公关行业这几年在中国发展实在是太快了，以至于人才需求远远大于供给。所以难免有些年轻人在遇到挫折或者猎头高薪诱惑的时候，而成为“职业跳槽人”。对于这样的人，最终往往会上各家公关公司的黑名单，对于长期职业发展肯定是不利的。

所以要想成为公关行业的优秀人才，练好内功、有广阔的视野、和虚心学习的态度是必不可少的。希望以此文与对公关行业充满热情的年轻易为顾问们共勉。

    今天有幸借第十八届世界公共关系大会终于能与美国雪城大学 Syracuse University S.I. Newhouse公共传播学院的Ms. Maria P. Russell教授见面。这位像是美国电视连续剧里的邻家老太太，不顾前晚刚到北京的旅途劳累，就急不可待地与我和Catherine聊起来，因为这可是她自三年前与大龙见面后才有的机会来北京与我们这些“原汁原味”的中国公关人好好交流。当Maria得知我们这些有着十年公关经验的“老公关人”没有受过系统的相关教育时一点也不惊讶，因为在美国也有着同样的情况，这也就促使她开发M. S. Communications Management 的念头。 许 多她的学生有着非富的公关实践经验却没有受过相关教育一般会选择五、六年后重进校园，因为对他们而言已经不仅仅满足于一般公关技巧上的提升，更多地是帮助 他们如何成为一个集管理者和公关职业人于一身的公关管理者，比如说如何做预算、如何加强谈判技巧，等等，这也就是为什么在国外公关经理或总监通常在一个组 织机构里会是个举足轻重的决策人之一。除了这些长期的教育课程，我们也聊到一些短期的培训课程和认证，别看Maria远在美国，她也清楚地了解到IABC已经在上海公关协会的帮助下在上海成功举办了第一期，这就更加加深她在中国开辟短期公关培训/认证的信心。

    虽然短暂的交谈没有谈成实际性的结果，但是让我们欣喜地看到有着越来越多的国际知名大学或者国际认证组织开始重视起中国这片热土，这将会大大推动中国公关向着国际标准发展的步伐。人们都在说2009是个“寒冬”年，我更加认为是个难得的“机会”! 趁着“寒冬”好好得梳理一下这几年在工作实践中得出的经验和教训，积极加强理论知识的了解，相信在不久的将来就会迎来你的“春天”。

    毕业后的第一份工作，是在一家几个人调研公司。很奇怪，面试的时候倒是没觉得公司那么小，可能是紧张兴奋到“目空一切”了。

    留还是走，对于新到一家公司的人，总是一个两难的选择。当时，我选择了留；几个月后，我选择了走。留和离开，原因都很多。但这并不是我想说的。我想说，世事很有意思，我曾以为调研会是我的事业，后来有发现不是，可再后来，我又在易为受益其中。

    以为调研很枯燥？其实调研有点意思。

撰写调研问卷是“个人英雄主义”
     原因？问卷多是验证型的问题，就是把写问卷人想到的问题和答案写出来，给大家选。呵呵，报告，就是验证写问卷的人哪个想法是对的。问题决定结果，因此，写问卷对是一个相当有技术含量的活儿。如果你对某一领域颇有自信，可以尝试写写问卷。或者，可以上开心网上的“知我多少”栏目，设计一个关于自己的问卷，测试下身边朋友。当然，你还可以煞有介事的根据调研结果做个分析，看看究竟朋友认知中的你是什么样子。

组织座谈会，冷眼旁观？操控一切！

    每次主持座谈会，都会很兴奋。原因？你小时候是否有个主持人的情结？如果有的话，你能理解。一次座谈会，就像做一个访谈节目，只不过访谈的对象不是一个人，而是一群人。你要在两三个小时内全身心投入，仔细倾听每个人参会者的每个词，观察每一个表情，挖掘每个可能有价值的反馈。这时，你将既是洞察一切的观察者，又是引导话题的主宰者。So exciting, isn’t it ?

比起“英雄”和“操控感”，之后写报告则绝对是种纠结的人生体验

    开始是千头万绪的痛苦；继而是拨云见日的期待；再而是抽丝剥茧，豁然开朗的快感；最后是奢求完美，polish到想吐的反胃。如果，你是愿意为了瞬间的满足和快感而去经历痛苦，期待，想吐这样过程的受虐者，不妨和我一起写个调研报告。

    呵呵，以上自是不负责任的戏说。调研的妙用，是你会有很多意外的发现，而这些往往是对于调研雇主来讲最有价值的信息。一个调研或许会拖慢一家跨国公司进军新领域的脚步，改变企业行进的方向，或许扼杀一个新产品的生命，或许….呵呵，所以be serious。

    当然，通过调研，我们也可以更有底气的为企业指点江山，小小满足，小小成就，小小幸福：）

    最后扣题的一句话，调研-有点意思，特别适合自信，喜欢掌控，又有些自虐的你：）

    在完成一个公关活动之后，比如新品发布会后，公关公司要就活动执行情况和媒体报道情况向客户提交工作报告，同时客户（我们的公关接口人）也要向他的内部客户，通常是市场部负责人，提交一份报告。那么，这份报告中，媒体曝光效果该如何表现或者衡量呢？

    公关公司一般都会使用几个行业默认的数字指标：发稿量（篇数甚至字数），广告价值，ROI等。工作比较细致的，还会提供不同媒体类型（大众，财经，行业媒体等），不同地域分布（华北，华东，华南，华西）甚至不同媒体影响力或相关等级（一类媒体，二类媒体）的曝光量和比例。在报告最后，一般都会粘贴一些剪报的扫描件或者网络媒体的截屏，来显示这些曝光篇幅好大，质量真好！

    但是，时间长了，看过N个这样的报告之后，我们会感到审美疲劳。每个报告都大同小异，似乎留下一个模版，每次更新里面的数字即可。更有甚，如果掩盖报告的标题，都不一定能一下子判断出这是具体哪一个活动。这次产品发布的媒体曝光和上一次，上上一次又有什么不同呢？

    所以，我在这里要谈的是关于媒体曝光的“质”的衡量和表现，这才是100个新品发布会媒体曝光报告能真正有所不同的地方，也是公关的核心价值体现。其实，在日常工作中，不同的顾问已经在使用不同的表现“质”的方法，如关键词提及率：这是公关公司和客户事先确定的希望媒体曝光中出现的词汇。仍以新品发布会的曝光举例，这些关键词就是厂商想宣传的产品卖点（新技术，新功能，新应用，高性价比，消费者特征等等）。这样的衡量已经是很“进步”的方法了，它很明确的计算出这些核心信息是否被媒体报道了，可能被潜在用户看到了。

    但是，如果仔细想想，这样的衡量结果有时也是有“水分”的。根据网络媒体的习惯，首次报道主要以图片为主来抢眼球，同时把公关公司提供的电子版新闻稿“贴”上去。如果这样来算，岂不是100% 忠于原稿的关键词提及率？如果再仔细看看这些文章被置于什么位置，网站首页，频道首页，还是埋的很深，这些文章究竟带来多少点击量，原来的指标有时就值得再推敲了。 说到这里，恐怕很多公关人要抱怨我开始把衡量方法复杂化，把衡量工作繁重化了。恰恰相反，我所希望的正是减少无穷无尽的数据统计，抓住关键价值进行衡量和评估。 

    这个关键就是：我们沟通的听众到底是谁？他们会在怎样的情境下通过怎样的媒体获取信息？他们需要怎样的信息。简而言之就是——核心媒体定性评估。这和我在“从消费者行为出发制定媒体和公关策略”文章中的观点其实类似，一个是从制定计划角度来讲，一个是从衡量结果角度来讲。因此，有效的结果评估是不能脱离原定计划单独进行的。无论制定传播计划，还是衡量传播结果，公关人都要先回答以上几个关键问题，然后采用二八法则，也就是80%的影响力来自20%的主要沟通渠道，为这些重要的，各不相同的媒体制定更tailor made 的计划，而不是全部泛泛对待。衡量的时候，也应该看这20%的关键媒体我们是否达到的既定的目标：是否用我们希望的方式传达出阅读这个媒体的潜在消费者希望获取的信息。

    举个简单的例子：同样是谈某个随身电子产品很轻巧的卖点，我们在科技达人阅读的网站希望看到精确的重量数据，以及说明怎样先进的科技和设计实现了这一突破，从而点燃达人们的理性激情；但是在针对美眉的时尚杂志，我们希望看到的是比喻——这个新产品只是精巧包包里的一个小荔枝而不是以往的一个大苹果，从而受到美眉们的感性的青睐。

    换言之，“质”的衡量和评估不是看你说了多少，而是看你是否用对的语言（听众的语言而非厂商的语言），在对的场合（媒体），对的时间（与市场和销售契合和传播节奏），以对的方式与你的听众做了有效的沟通。了解媒体曝光价值和效果的方法还有很多，比如BBS的网友评论热度或者刊发的文章的用户反馈（一般在文章底部），这些是能反映出公关的努力对潜在消费者所带来的影响力量，由此看到的不仅仅是“发的怎么样”，还能了解到“接受度怎么样”。我的两个同事还曾经使用搜索引擎来诠释某次活动和新闻发布的效果。一个同事为某客户新概念产品“薄板电脑”进行媒体推广一个月后，这个新概念关键词在google的搜索量从零升至十几万，体现出媒体曝光带来的用户关注度。另一个同事使用的是百度指数。这个指数是根据读者点击该新闻的次数和在文章页面停留的时间长度计算出来的。在同事的对比报告中我们看到：某品牌新闻的某条新闻媒体关注度达到峰值，但用户关注度却并未出现相应至高点，而另一条新闻媒体关注度和用户关注度呈相似曲线，这体现出该品牌新闻媒体曝光的用户阅读价值。对于媒体曝光价值的衡量，目前还没有业内统一的固定的标准，是一个开放性的讨论话题。思路或者说角度越多，可能同一个活动或新闻传播后，能让客户看到很多不同的潜在影响，这需要公关人勤于思考和尝试。

什么是时尚生活类媒体？

前一阵子，读了两本旅美阿富汗裔作家卡勒德·胡赛尼的畅销书《追风筝的人》和《灿烂千阳》，深受感动。在当当上写了点书评“拿什么战胜恐惧”和“因为了解”来推荐这两本书。在这里，我想联系我们日常的工作再分享一些感动心情之外的思考。

一直以来，阿富汗在我的脑海里只不过是一个地理名词。虽然通过媒体报道也知道这个国家的一些情况，但“饱受战火蹂躏”，“生活十分痛苦”、“塔利班恐怖行动”等等，对我来说仍然是无关痛痒的（可能我个人觉悟比较低的缘故）。但是，这两本书让我一下子走近了阿富汗，走进阿富汗人的生活和命运，甚至开始想“我能为他们做些什么？”

作为女性读者，《灿烂千阳》更让我动容。故事以战争、种族矛盾、宗教矛盾等做为背景，以两个最普通的阿富汗女性的爱情和命运转变为线索，让读者一叶知秋，了解与我们同时代阿富汗人的真实生活状况，为那些被损害的权利和梦想而黯然和愤怒。与此同时，情不自禁想到我以前参加过的一些慈善活动，真可谓星光耀眼，热闹非凡。组织者用图片、视频，甚至邀请被救助者到现场发言来制造气氛，但我坐在下面没什么强烈的感觉，甚至特别同情被摆来摆去的被救助者代表，心想“拿点儿钱还真不容易。”又想起汶川地震，最开始听到地震等级数字、受灾人数统计时，我虽然特别震惊，但并没感同身受。真正产生痛感是在救助细节报道过程中，比如有一个不到三岁的孩子，一个人被埋在废墟里，他为了壮胆，自己给自己唱儿歌。听到这个报道时，我立刻心疼了，眼前浮现出那么一个小的人儿，在黑暗里小声哼着：“两只老虎，两只老虎，跑的快，跑的快……”。后来，我在公司捐款之后，自己单独做了二次捐款，因为不这样做，那儿歌就一直在脑袋里盘旋。

撰写各种稿件、组织活动是公关人的日常工作，时间久了，难免审美疲劳。文章空洞而缺乏真实感受，华丽的形容词泛滥；活动套路化，场面虽大但缺少新意……沟通工作的目标是要对他人产生潜移默化的影响，而这个影响不在“大”（大的场面，大的投入，大的创意、甚至大话）而在“小”（细节、具体事实和感受），而这个感受来自公关人对自己所要传播事物的细致观察、亲身体验、深入理解。一直记得高中语文老师的话：如果形容一个人温柔，说她特别温柔、真的很温柔、史上最温柔，不如说“那一低头的温柔”来得传神。我们当时哄笑说：“这方面我们不如老师你经验丰富啊。”玩笑归玩笑，但从此我常常审视自己的文章里是不是有“那一低头的温柔”。你呢，我的同行们？